Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила оказания услуг общественного питания 2020 скачать бесплатно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
На законном основании потребитель вправе получить предоставляемые услуги предприятия. При несоблюдении, он также может добиться соблюдения норм. Далее рассматривается пошаговая инструкция, как защитить права потребителю.
Информирование. Продавец обязан предоставлять данные о наименовании организации, профиль деятельности, режим работы и об адресе, как юридическом, так и физическом.
Данный вид документа представляет собой выдачу кассового и/или товарного чека, а также иного документа, который подтверждает факт сделки.
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1997 г. N 155 «Об утверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 7, ст. 862).
Постановление Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 30, ст. 3657).
Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг в сфере общественного питания. Он должен иметь ассортиментный перечень производимой им продукции общественного питания, соответствующий обязательным требованиям нормативных документов.
Режим работы исполнителя — государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти и органов местного самоуправления. Он также добавил, что в настоящее время достаточно много нормативных актов заменяются, «в процессе этих замен мы воспринимаем их как новость, но на самом деле это тоже неплохо, потому что мы вспоминаем, что такие нормы реально существуют».
Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.
Отдельно необходимо рассмотреть момент, при котором товары приобретаются в кредит. Зачастую при покупке продукции в кредит, товарно-кассовый чек не выдается. При этом даты полной выплаты и реальной покупки будут разными. В этом случае, подтверждением покупки считается кредитный договор. С даты, указанной в договоре начинает действовать гарантийный срок.
В соответствии со статьей 11 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному исполнителем.
Основным документом, регулирующим работу организации общественного питания в 2020 году, является правительственное постановление под номером 1036, название которого говорит само за себя (об утверждении правил оказания…). Данная норма закона разрабатывалась с учетом положений закона, защищающего права потребителей.
Постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 34, ст. 3980).
Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» .
На основании примечания к ст. 28.1 КоАП РФ госорган возбуждает дело об административном правонарушении, далее имеет право приостановить работу предприятия, дисквалифицировать ответственных или виновных лиц либо предписать штраф.
Также в Правилах общепита прописано право потребителя получить услугу общественного питания в течение всего режима работы заведения.
Общие требования к предприятиям и качеству продукции
Нередки и случаи отравлений в результате предоставления услуг розничной торговли готовыми блюдами и полуфабрикатами из-за несвежих продуктов. Или из-за недобросовестного персонала, нарушившего нормы безопасности в процессе обработки или приготовления продуктов.
Обновленные правила содержат меньше требований, чем действующие, утвержденные постановлением от 15.08.1997 № 1036. В частности, в новых правилах нет указаний на то, что услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых определяются в соответствии с государственным стандартом.
Также указывается порядок расчёта, принятие результатов работы, о чём свидетельствует подписание акта. В таком случае оплачивать заказ принято после оформления данного документа.
Обновленные правила содержат меньше требований, чем действующие, утвержденные постановлением от 15.08.1997 № 1036. В частности, в новых правилах нет указаний на то, что услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых определяются в соответствии с государственным стандартом.
В согласии с условиями договора исполнитель оказывает услуги в соответствии с организацией питания определённой категории лиц, а потребитель оплачивает эти услуги.
Предприятию общественного питания необходимо разместить режим работы заведения и вести деятельность согласно данному режиму.
В случае временного приостановления оказания услуг (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности.
Постановление Правительства Российской Федерации от 13 октября 1997 г. N 1303 «О внесении изменений и дополнений в решения Правительства Российской Федерации по жилищным вопросам» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 42, ст. 4788).
Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Роспотребнадзору обеспечить проведение мониторинга правоприменительной практики в сфере общественного питания с представлением доклада в Правительство Российской Федерации до 1 июля 2021 г.
Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
Существует шесть основных правил торговли, которые необходимо соблюдать, невзирая на организационно-правовую форму и вид деятельности.
Принятие новых правил для общепита с 2021 года связано прежде всего с тем, что документ конца 90-х годов не учитывал новые веяния, развитие Интернета, появление смартфонов, прием заказов по Интернету/телефону, дистанционные способы заключения договоров и др. Поэтому он и попал по действие так называемой регуляторной гильотины.
Постановлением Правительства Российской Федерации № 1515 от 21.09.2020 утверждены правила, которые направлены на защиту прав потребителей услуг общественного питания. Новые «Правила оказания услуг общественного питания» начнут действовать с 1 января 2021 года, взамен старых, которые утрачивают свою силу.
Правила оказания услуг общественного питания 2021 года: что осталось прежним
В правилах указано, что любые платежи, которые не касаются стоимости заказанных блюд и выбранных услуг, не могут быть добавлены в заказ (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.).
Необходимо предоставить возможность потребителю проверить объем (массу) покупаемой им продукции. Средства измерения необходимо предоставить исполнителю за свой счет.
При розничной реализации изделий допускается оплата, как наличными, так пластиковыми платежными картами.
Класс сочетает в себе гармонию, разнообразный ассортимент товаров, комфортность и выбор услуг, сочетание как сложных напитков (для ресторанов), так и несложных коктейлей.
Правила оказания услуг общественного питания( с изменениями и дополнениями)
Также в новых правилах нет требования, согласно которому режим работы государственной или муниципальной организации общепита устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.
Предварительный заказ оформляется договором. Один экземпляр договора передается потребителю или направляется в электронном виде.
Нарушение исполнителем норм постановления 1036 и закона, защищающего права потребителей в 2020 году может привести исполнителя к административной и даже уголовной ответственности. Если вы считаете, что ваши права нарушены, не нужно рубить сгоряча и устраивать самосуд.
При этом следует соблюдать иные требования законодательства, например, запрет на продажу алкогольной продукции несовершеннолетним. Данные правила следует заблаговременно оформить. К примеру, в виде правил поведения потребителя.
Содержание новых правил оказания услуг общественного питания с 2021 года
Деятельность предприятий общественного питания, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которая направлена на создание среды для использования, потребления продукции питания, покупки товаров и проведения досуга называется услугой общественного питания, это одно из возможных определений данного понятия. А что входит в такие услуги и как они классифицируются, рассказано в данной статье.
Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г., за исключением пункта 3 настоящего постановления, вступающего в силу со дня его официального опубликования.
Настоящие Правила и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей.
Для кафе, баров и ресторанов ввели новые правила оказания услуг
В уголке потребителя необходимо разместить новую редакцию правил оказания услуг общественного питания и Закон о защите прав потребителей. Новые правила оказания услуг общественного питания вступят в силу с 1 января 2021 года и будут действовать до 1 января 2027 года. Действующие правила, утвержденные правительственным постановлением от 15.08.1997 № 1036, будут упразднены.