Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила предоставления гостиничных услуг 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
| Дата | Название семинара | Время | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 10 февраля 2021 года | ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 — 2021 году. Главные правила работы туристской организации | 10:30 — 12:30 | 2 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты | 1 час 35 минут | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки | 1 час 41 минута | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях | 90 минут | |
| открытая дата | Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) | 11:00-15:00 | 4 500 руб. |
| открытая дата | ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных | 15:00 — 18:00 | 4 000 руб. |
| по запросу | РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ |
Опубликованы новые правила гостиничных услуг
- Юридический отдел
- Услуги регистрации
- Финансовый аудит. Бухучет
- Услуги для турбизнеса
- Классификация гостиниц
- Загранпаспорта
- Продажа/ Покупка турфирм
- Обучение. Консалтинг
- страница1
Новые правила заселения в гостиницу в 2021 году перечисляют минимальный список бесплатных услуг, которыми обязаны обеспечить гостей абсолютно все гостиницы. А именно:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной постояльцу;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка.
Раньше в этом списке были также нитки с иголками и один комплект посуды и столовых приборов.
Установлен порядок оказания с 1 января 2021 года гостиничных услуг
Потребитель имеет право в любое время отказаться от договора с гостиницей (то есть от проживания). Но при условии оплаты фактически понесенных расходов.
А вот у отелей такой возможности больше нет (раньше была), они не имеют права в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора с постояльцем. Проще говоря, выселить из номера.
Вопросы заключения и изменения договора с потребителем или с заказчиком – физлицом, не являющимся ИП, выделены с 2021 года в отдельный раздел III Правил.
Сам договор должен включать больше обязательной информации. Например, о виде и категории гостиницы, категории номера, расчетном часе.
Для соблюдения письменной формы договора с гостиницей (упомянута только она), достаточно выполнить одно из следующих условий:
- стороны подписали договор (это может быть один документ), в том числе электронный;
- гостиница подтвердила заявку;
- получение подтверждения брони (если гостиница прислала соответствующее уведомление);
- клиент оплатил установленную сумму за проживание или иные действия, направленные на получение гостиничных услуг.
Отметим, что до 2021 года считалось, что договор заключен, если только подписан сторонами.
Вопросы заключения и изменения договора выделены в отдельный раздел. В самом договоре будет больше информации. Например, он должен содержать сведения о виде и категории гостиницы, категории номера, расчетном часе.
Для соблюдения письменной формы договора, достаточно выполнить одно из следующих условий:
- стороны подписали договор, в том числе электронный;
- гостиница подтвердила заявку;
- клиент оплатил установленную сумму за проживание.
Сейчас считается, что договор заключен, если он подписан сторонами.
Заселиться в гостиницу клиент сможет в том числе по временному удостоверению личности. Сейчас такой возможности нет.
Новые правила более подробно регулируют размещение в гостиницах несовершеннолетних. Лиц до 14 лет заселят вместе с родителями (усыновителями, опекунами) на основании документа, удостоверяющего личность взрослого, и свидетельства о рождении несовершеннолетнего. Сопровождать несовершеннолетних могут и иные лица, но с нотариального согласия законных представителей. Действующие правила содержат расплывчатую формулировку об удостоверяющем полномочия сопровождающего лица документе.
Несовершеннолетние от 14 лет и старше смогут заселиться в номер без сопровождающих с нотариально заверенного согласия родителей.
Изменения в работе гостиниц в 2021 году
14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
20. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)
а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;
б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке); (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)
в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
г) цену номера (места в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
34. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
37. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
-
Бизнес
-
Банки
-
ИП
-
система Платон
-
-
Бухгалтерский учет и отчетность
-
ККТ
-
Бухгалтерская отчетность
-
КБК
-
-
Кадры
-
Выплаты персоналу
-
Больничный лист
-
Декретный отпуск
-
Отпуск
-
-
Налоги
-
УСН
-
ЕНВД
-
ПСН
-
НДС
-
Страховые взносы ФСС
-
НДФЛ
-
Страховые взносы ПФР
-
6-НДФЛ
-
Проверки
-
-
Право
-
Штрафы
-
Все рубрики
Индивидуальный час заезда
WiFi бесплатно на всей территории
Чай и кофе бесплатно
Рядом с метро
Порядок оказания гостиничных услуг с 1 января 2021 года
Новые правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации разработаны в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» и призван в первую очередь создать условия, при которых права потребителей гостиничных услуг будут надежно защищаться от недобросовестных дельцов. Распространяются действия нормативно-правового документа только на физических лиц. Юридические лица и предприниматели к этому документу отношения не имеют и попадают в сферу его действия только в том случае, если пользуются услугами гостиниц в личных целях.
Правила не вносят каких-либо революционных изменений в ведение гостиничного бизнеса. Тем не менее, документ содержат ряд норм, которыми на законодательном уровне закрепляет практики, ранее применявшиеся в отелях.
Утвержденным правилам должны следовать гостиницы и другие способы размещения постояльцев. К указанной категории не относятся туристические и детские лагеря и базы, кемпинги, общежития. Не попадает под действие нововведения деятельность физических лиц по предоставлению в аренду квартир и меблированных комнат. Также не касаются изменения организаций и лиц, которые предоставляют места для ночлега в спальных железнодорожных вагонах и других транспортних средствах.
Чтобы соблюдать правила оказания гостиничных услуг, необходимо четко понимать, каких моментов оно касается, а для этого нужно определиться с терминами. Третий пункт первого раздела документа предоставляет расшифровку основных терминов нормативного акта.
- Гостиничные услуги – термин включает не только услуги по предоставлению места для временного проживания, но и другие сопутствующие услуги, которые определяет непосредственно исполнитель.
- Гостиница и иное средство размещения – это комплекс зданий или его части вместе с необходимым имуществом и оборудованием, который используется для предоставления гостиничных услуг.
- Малое средство размещения – в эту категорию попадают гостиницы, в которых не менее 50 номеров.
- Цена номера – единая цена, в которую включена стоимость как проживания, так и стоимость иных услуг, перечень которых исполнитель определяет самостоятельно.
- Потребитель – гражданин, который изъявил желание воспользоваться услугами гостиницы в личных, не связанных с предпринимательством.
- Исполнитель – организация или ИП, которые предоставляет гостиничные услуги.
- Заказчик – огранизация или ИП, приобретающие услуги в пользу потребителя.
- Бронирование – услуга заблаговременного заказа мест.
- Расчетный час – время, предназначенное для заселения или выселения из номера.
Настоящие правила оказания гостиничных услуг в Р. Ф. содержат ряд изменений, которых не было ранее.
Предоставлять услуги могут только те гостиницы, которым присвоена соответствующая категория по классификации, которую утверждает Министерство культуры РФ. Ранее это требование отсутствовало.
Правила урегулировали перечень документов, необходимых для поселения в гостиницу. Нынче в гостинице не получится поселиться по любому документу, имеющему фотографию (водительские права, ведомственный пропуск), а заграничный паспорт примут только в том случае, если гость проживает за рубежом постоянно и отечественного паспорта не имеет.
Положение описывает процедуру бронирования номеров, которой не было ранее. Вводятся понятия гарантированное и негарантированное бронирование. В первом случае гостиница имеет право взимать оплату в случае, если гость не явился к указанному часу, но не более чем за сутки пребывания. При негарантированном бронировании плата не взимается, но после оговоренного часа бронь аннулируется.
Чтобы бронирование считалось действительным, гость должен получить соответствующее подтверждение.
Отелю разрешено отказать в бронировании, если свободных номеров нет.
Новыми правилами разрешено взимать плату за ранний заезд постояльцев. Если гость поселяется с 00:00 до расчетного часа гостиница может претендовать на оплату услуг в сумме, не превышающей 50% стоимости номера. Размер платы за поздний выезд разрабатывает гостиница без каких-либо ограничений со стороны утвержденного порядка.
При этом время приема и выезда гостей вправе утверждать сам отель. Исторически сложившиеся время 12-00 не является догмой и может быть изменено по убеждению гостиницы на иное время. Новшеством является также то, что отель может при установлении расчетного часа заложить время, необходимое на уборку номера. Таким образом, время заезда и выезда могут не совпадать, но разбег между ними не должен превышать 2-х часов.
Оплачивается номер после того, как гражданин получил услугу, то есть в момент выезда, но возможен также предварительный расчет. При расчете обязательно выдается документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция).
В отношениях отелей и гостей несколько укрепились права отелей:
- отель отвечает за сохранность вещей постояльцев, но касательно забытых вещей, устанавливает правила самостоятельно, следить за забытыми вещами отель не обязан;
- гостинице предоставлено право самостоятельно устанавливать правила пребывания, они не должны противоречить законам, но могут учитывать собственные требования, и должны быть доведены до потребителей до момента оказания услуги;
- небольшим гостиницам с номерным фондом до 50 мест разрешили производить заселение и выселение по собственному графику, а не круглосуточно.
Новые правила регулируют область прав, как владельцев гостиниц, так и постояльцев. Отель вправе установить собственные правила поведения на территории объекта, обязан отвечать за вещи клиентов, предоставлять качественные услуги, но и гости несут ответственность за сохранность имущества гостиницы и соблюдение установленного порядка. Прежде чем поселиться в отель, гражданам рекомендуется ознакомиться с внутренними правилами гостиницы и четко им следовать во избежание недоразумений в дальнейшем.
Договор составляется между исполнителем и потребителем и содержит следующие данные:
- сведения о заказчике;
- сведения о номере;
- период проживания;
- стоимость услуг.
Соглашение с физическими лицами оформляется в виде квитанции или иного документа, подтверждающего этот факт.
В случае если соглашение составляется между гостиницей и организацией, которая планирует разместить группу или одного своего сотрудника, договор будет иметь следующие положения:
- Обязательство сторон.
- Раздел, регламентирующий порядок предоставляемых услуг.
- Срок действия договора.
- Юридические адреса сторон.
Критерии качества гостиничных услуг делятся по видам, в зависимости от своих свойств:
- Технические качества. Это то, что клиент получает от взаимодействия с гостиницей.
- Функциональное качество. Сам процесс предоставления услуг.
Эффективность работы любой гостиницы напрямую зависит от качества предоставляемых услуг. Выделяется ряд основных критериев качества гостиничных услуг:
- Компетентность. Работники отеля должны обладать необходимым уровнем профессионализма.
- Надежность. Длительность существования заведения и его стабильная работа.
- Отзывчивость. Персонал готов удовлетворить все пожелания клиента.
- Доступность. Персонал должен быть доступен в любое время проживания.
- Понимание. Понимание особенностей каждого посетителя.
- Коммуникация. Своевременное и понятное информирование посетителей.
- Доверие. Репутация организации.
- Безопасность. Защита от физической и моральной угрозы.
- Обходительность.
Важно! Успешная деятельность в сфере гостиничного бизнеса невозможна без высокой степени контакта между персоналом и гостями.
Если потребитель пришел к выводу, что в полученной им услуге есть недостатки, он вправе потребовать:
- Немедленного устранения недостатков.
- Уменьшение стоимости услуги.
Недостатком можно считать несоответствие требованиям, установленным в законе или условиях договора.
Если исполнитель отказался устранить недостатки или нарушил условия договора, клиент вправе расторгнуть соглашение и потребовать возмещение убытков.
Любой человек, воспользовавшийся некачественной услугой, может попробовать отстоять свои права самостоятельно путем переговоров с руководством гостиницы или начать претензионную работу.
Потребитель может обратиться к следующим лицам и организациям:
- К администратору в устной форме. Если недостаток не будет устранен, потребовать контакта с руководством отеля.
- Написать претензию на руководство гостиницы.
- В Роспотребнадзор.
- В органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб потребителей и их консультирование (ЗОЗПП).
- Обратиться в суд.
Клиент имеет полное право на компенсацию ущерба, в том числе и морального. Если не получилось урегулировать проблему мирным путем, обманутый гражданин может требовать защиту своих прав через судебное разбирательство.
Для этого необходимо обратиться в районный суд по месту нахождения гостиницы (ответчика) с исковым заявлением. В нем необходимо четко и понятно изложить суть претензии, привести аргументы и основания, по которым требования должны быть удовлетворены судом (выдержки из законов или нормативно-правовых актов). Если есть возможность, применяйте доказательную базу:
- фото;
- видеосъёмку;
- показания свидетелей.
Соблюдать правила предоставления гостиничных услуг должны обе стороны. Это регламентируется законодательством РФ. За ненадлежащее исполнение обязанностей стороны могут быть привлечены к ответственности. Таким образом, каждый гражданин, вознамерившийся воспользоваться услугами гостиницы, может быть уверен в защите своих прав и в случае неприятных ситуаций в возможности отстоять их в уполномоченных органах, несущих контроль в данной сфере.
Регламент предоставления гостиничных услуг с 2021 года: обзор
Данные правила не коснутся тех средств размещения, которые не оказывают минимальный набор гостиничных услуг. К ним относят:
- организаций отдыха и оздоровления детей,
- медицинских организаций,
- организаций социального обслуживания,
- физкультурно-спортивных организаций,
- централизованных религиозных организаций.
- Кемпинги, общежития также могут не беспокоиться о новых правилах.
Заезд и выезд из гостиницы, а также оплата за номер и предоставленные услуги осуществляется в соответствии с расчётным часом, назначение которого законодательство оставляет за исполнителем, однако по умолчанию во всех отельных заведениях им считается 12:00 по местному времени.
Согласно части 29 закона о предоставлении гостиничных услуг в РФ, если происходит ранний заезд потребителя в гостиницу, а именно клиент прибывает в промежуток с 0:00 до 12:00 или другого установленного расчётного часа, оплата проживания составляет не более половины стоимости за половину суток. Таким образом, новое законодательство запрещает взимать полную суточную плату, если клиент прибывает раньше положенного срока, но не превышающего половину суток, несмотря на то, что в данном случае гостиница должна удержать номер от сдачи его в полноценный суточный цикл, что может привести к убыткам.
Если выезд потребителя задерживается после определённого договором времени, оплата осуществляется согласно установленному исполнителем порядку.
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.11.2018 N 1450, от 18.07.2019 N 927)
В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Признать утратившими силу:
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 18, ст. 2153);
- пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. N 1104 «О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст. 4923);
- постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г. N 693 «О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 39, ст. 3871);
- пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. N 49 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 7, ст. 560);
- пункт 9 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 г. N 824 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 42, ст. 5922);
- постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2013 г. N 206 «О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 11, ст. 1132).Председатель Правительства Российской Федерации Д. Медведев
1.1. Заказывая гостиничные услуги у Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. В рамках настоящего Договора Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению информации, содержащейся в Системе бронирования, по бронированию номера (номеров) в Гостинице, а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных гостиничных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.
1.2. Настоящий Договор, представленный на Сайте, является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий трактуется как акцепт и равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию номера (номеров) в Гостинице. Безоговорочным и полным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается нажатие Заказчиком клавиши «Забронировать» при оформлении Заказа, а также осуществление платежа Заказчиком.
1.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном на Сайте Исполнителя.
1.4. Заказчик соглашается с Договором путем нажатия клавиши «Забронировать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик принимает на себя все возможные риски, связанные с его некорректными (в том числе ошибочными) действиями при предоставлении данных, запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа.
Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц (гостей), указываемых им в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за полноту и достоверность личных данных.
1.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
Новые правила предоставления гостиничных услуг
3.1. Заказ на бронирование номера (номеров) в Гостинице оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик лично определяет сроки размещения, тип размещения, дополнительные услуги. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при оформлении Заказа.
3.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия предоставления услуг по Заказу, в том числе условия отказа от услуг или порядок внесения любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора перед формированием и оплатой Заказа.
3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные на Сайте как обязательные для заполнения.
3.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, подлежат автоматизированной обработке в Системе бронирования Исполнителя. После поступления от Заказчика оформленного Заказа в Систему бронирования Исполнителя, Заказчику направляется письмо с подтверждением Заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
Исполнитель предоставляет Заказчику кассовый чек в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в процессе бронирования. Исполнитель выдает Заказчику документы, подтверждающие факт проживания за весь период, в том числе оплаченный с использованием банковской карты или с использованием электронных денег (QIWI Кошелек, Кошелек Монета.ру, Яндекс.Деньги, WebMoney и т.п.).
3.5. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящему Договору осуществляется через электронную почту, адрес которой Заказчик указывает при оформлении Заказа. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента заезда в Гостиницу, проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте.
3.6. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия Гостиничных услуг регламентируются правилами тарифа на данную услугу и действующим законодательством РФ.
3.7. Время заезда в Гостиницу — 14:00 часов по московскому времени, время отъезда — 12:00 часов по московскому времени.
3.8. В случае предполагаемого заезда Заказчика в Гостиницу позже 18:00 по московскому времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до времени заезда, уведомить Исполнителя о позднем времени заезда для сохранения брони в Гостинице.
3.9. При неприбытии Заказчика в Гостиницу в день заезда, выбранный Заказчиком, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать бронь, удержав с Заказчика плату за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере (номерах).
В случае несвоевременного отказа от бронирования (отказа от бронирования гостиничных услуг после наступления допустимого срока отказа, указанного в заявке), Исполнитель удерживает с Заказчика плату за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере (номерах).
3.10. Для размещения в Гостинице согласно требованиям Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Заказчику необходимо представить действующие документы, удостоверяющие личность и оформленные в установленном порядке, в том числе:
а) паспорт гражданина Российской Федерации;
б) заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельство о рождении (либо заграничный паспорт гражданина Российской Федерации) — для лиц, не достигших 14-летнего возраста. Регистрация в гостинице лиц, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников или сопровождающего лица, представившего документы, удостоверяющие его полномочия (нотариально заверенную доверенность от родителей/опекунов);
г) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признанный Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документ, выданный иностранным государством и признанный Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
е) разрешение на временное проживание, вид на жительство иностранного лица или лица без гражданства, а также действующие миграционные документы.
4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.
Стоимость Заказа включает в себя стоимость проживания в Гостинице с учетом выбранных Заказчиком параметров – типа номера, питания, количества проживающих и т д.
4.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ способами, предусмотренными на Сайте.
4.3. Срок оплаты Заказа указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Исполнителем Заказчику подтверждении. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.
4.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
4.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте.
4.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
4.5. Возврат денежных средств Заказчику производится на условиях, размещенных на Сайте и доступных для ознакомления Заказчику до начала оформления заказа.
4.6. Возврат денежных средств за бронирование, оплата которого была произведена с использованием банковской карты, производится только на банковскую карту, использованную при оплате заказа. Выдача наличными и перевод на другие реквизиты не допускаются. Срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики обслуживающего банка (обычно не превышает двадцати банковских дней). По желанию Заказчика Исполнитель может предоставить копию платежного поручения с отметкой банка о возврате денежных средств.
5.1. Все условия предоставления услуг по Заказу, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными Исполнителем.
При отмене бронирования номера Заказчиком непосредственно в Гостинице возврат денежных средств осуществляется в порядке, определенном Исполнителем.
5.2. Изменение в Заказе количества заселяющихся, их Ф.И.О., длительности проживания, дат заезда и выезда, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного.
При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления гостиничных услуг (категории номера (номеров), даты заезда в Гостиницу и выезда из Гостиницы и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование гостиничных услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика. Условия аннуляции заказа определяются Исполнителем и доступны для ознакомления на Сайте.
5.3. Заказчик имеет право в любой момент аннулировать заказ. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются Исполнителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае несвоевременного отказа от бронирования (отказа от бронирования гостиничных услуг после наступления допустимого срока отказа, указанного в заявке), опоздания или незаезда с Заказчика в пользу Исполнителя взимается плата за простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере.
5.4. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего подтверждения Заказчику.
5.5. Сроки отмены Заказа без взимания платы за простой номера доводятся до сведения Заказчика при оформлении Заказа.
6.1. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;
• вследствие ограничения права Заказчика на въезд в РФ компетентными органами;
• за неявку или опоздание Заказчика в Гостиницу;
• за несоответствие Гостиничных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за достоверность и актуальность сведений о лицах, указанных в Заказе при его оформлении, за выполнение всеми лицами обязательств по настоящему Договору, включая обязательства по оплате Заказа, оплате простоя номера).
6.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
• с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для заселения в Гостиницу, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов;
• с условиями применения тарифов Гостиницы, в том числе с условиями отмены бронирования.
6.3. В случае невозможности размещения Заказчика в Гостинице по ранее оформленному Заказу Исполнитель вправе предложить Заказчику внести изменения в Заказ, при этом будут представлены на согласование с Заказчиком услуги по размещению в номере той же либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты. При этом, Исполнитель обязуется предварительно уведомить Заказчика путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ, действия органов таможенного и санитарного контроля, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по Договору и прочие обстоятельства, на которые Стороны не могут повлиять и предотвратить.
6.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.4 настоящего Договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства.
9199
9325
39053
11735
Новые правила предоставления гостиничных услуг в России с 1 января 2021 года
Фото Видео 33365
Фото 31038
Написать комментарий
Развернуть Для системного поиска перейдите в раздел «Поиск по всем документам» 14 июня, пятница 14 июня 2021, 14 июня 2021, 13 июня, четверг 13 июня 2021 13 июня 2021, 13 июня 2021, 10 июня, понедельник 10 июня 2021, 10 июня 2021, 10 июня 2021, 7 июня, пятница 7 июня 2021, 5 июня, среда 5 июня 2021, 5 июня 2021, 5 июня 2021, 4 июня, вторник 4 июня 2021, 31 мая, пятница 31 мая 2021, 31 мая 2021, 31 мая 2021, 30 мая, четверг 30 мая 2021, 29 мая, среда 29 мая 2021, 29 мая 2021, 28 мая, вторник 28 мая 2021, 1 Июнь
- Ноябрь
- Июль
- Август
- Декабрь
- Октябрь
- Апрель
- Март
- Сентябрь
- Январь
- Февраль
- Май
- Июнь
2021
- 2014
- 2021
- 2012
- 2021
- 2021
- 2013
- 2016
- 2015
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
/ 15:35 13 октября 2015 Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. №1085 утверждена новая редакция Правил предоставления гостиничных услуг в России. В частности, впервые урегулирована процедура бронирования гостиничных номеров, уточнено понятие «расчетного часа», дополнены положения о порядке оформления проживания в гостинице, в том числе сформулирован перечень основных документов, предъявляемых при регистрации.
В 2021 году вступают в действие новые правила предоставления гостиничных услуг
Вступили в действие ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 (краткий сравнительный анализ) 9 октября 2015 г.
постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 приняты «новые» «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Правила № 1085). Ранее действовали Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. N 490 (далее – Правила № 490).
В Правилах №1085, в отличии от ранее действовавших Правил №490, даются понятия «иного средства размещения», «малого средства размещения», «цена номера», «заказчик», «бронирование», «расчетный час». Настоящие Правила №1085 распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением
Гостиницы производят обслуживание своих клиентов круглосуточно. В любое время дня и ночи их услугами могут воспользоваться потребители. Не запрещен и выезд в ночное время так же, как и въезд. Однако исключение законодательством установлено для гостиниц, в которых меньше пятидесяти номеров. В таких малых средствах размещения владельцы вправе устанавливать свои режимы обслуживания. Как правило, расчетный час устанавливается исполнителем с учетом особенностей региона, местонахождения объекта. Но по обыкновению, период такого часа определяется в 12 часов. Другими словами, оформление въезда и выезда производится два раза в сутки. В любом случае разница между ними не может быть больше двух часов.
Правилами установлено и право собственника гостиницы определять максимальный срок, в течение которого физические лица могут проживать в заведении. Не регламентирован законодательно порядок оплаты за номер, также как и его цена, а также правила проживания. Поэтому все эти действия оставлены законодателем на выбор организации или частного предпринимателя, оказывающего гостиничные услуги.
Дополнительно может предлагаться гостиничное обслуживание не за сутки, а почасовое. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, понятие которых дано выше, предусматривают, что если возникнет необходимость в регулировании цен на гостиничные услуги, то их цена не может превышать стоимость, определенную для конкретной категории гостиниц. Это требование имеет силу лишь при проведении каких-нибудь крупных мероприятий или торжеств, когда происходит наплыв гостей.
Рассматриваемым правовым актом ограничено право владельцев данного бизнеса оказывать какие-то другие платные услуги постояльцам помимо их воли, если такие услуги не включены в стоимость проживания.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, ответственность за соблюдение которых несут все стороны, устанавливают, что и исполнитель, и постоялец отвечают за вред в случаях, предусмотренных гражданским законодательством. Так, исполнитель отвечает за сохранность имущества своего клиента, а за ненадлежащее исполнение своих обязанностей может быть привлечен к ответственности, предусмотренной законами России. Соответственно, и постоялец, причинивший вред имуществу гостиницы, также будет возмещать его.
Таким образом, каждому гражданину, который планирует ехать в командировку или по другой причине желает остановиться в гостинице, лучше внимательно изучить рассмотренные в данной статье правила, чтобы впоследствии избежать некоторых неприятных моментов. Помимо прочего, зная эти правила, можно смело защищать свои права как потребителя гостиничных услуг. В случае их нарушения с жалобой можно обращаться в уполномоченный орган, реализующий контроль за субъектами бизнеса, которые занимаются данным видом деятельности.
12. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
13. Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
15. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: