Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию на некачественные услуги?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).
Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования.
Когда подается претензия на некачественное оказание услуг
Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем.
Составить и подать заявление с претензией может заказчик только в том случае, если он является частным лицом, для юридических лиц предусмотрен другой способ защиты.
В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.
Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»).
Вручение претензии исполнителю
Впрочем, претензия на некачественное оказание услуг (посмотреть образец можно здесь) понадобится и в случае, если клиент не хочет доводить дело до суда. Договориться с исполнителем об устранении всех выявленных недостатков вполне возможно. Письменное изложение причин недовольства выступит некоей гарантией того, что спор не будет спущен на тормозах.
К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.
В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт о приемке услуг с перечислением выявленных недостатков.
Исполнитель по договору может быть зарегистрирован по одному адресу, а работать в другом. В этом случае требуется направить жалобу на оба адреса контрагента.
Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.
В случае отказа от выполнения моих требования я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд.
В правом верхнем углу заполняются основные сведения об исполнителе и заказчики. Указывается наименование фирмы, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес.
Основная разница по субъектному составу договора заключается в многообразии выбора требований, которые вправе предъявить сторона, чьи интересы нарушены некачественным исполнением. В статье детально рассмотрим возможности потребителя — физического лица при наличии у него претензий к действиям исполнителя в силу наличия узконаправленного регулирования таких правоотношений.
Образцы претензий на некачественное оказание услуг
Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС).
Документ составляется в простой письменной форме и заверяется подписью уполномоченного лица (самим заказчиком либо его представителем).
В случае нарушения условий соглашения о качестве заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией.
Действия потребителя по договору за их ненадлежащее выполнение. Что должен включать текст претензионного письма?
Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы).
Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.
Не все услуги оказываются качественно, своевременно, в полном объеме, чтоб может быть серьезным основанием для составления претензии напрямую к исполнителю или на адрес контролирующего органа.
Часто они не направлены на создание материального блага, например, как в случае с образованием, поэтому сложно оценить уровень их качества.
Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей».
Не игнорировать претензионный порядок. Это самый короткий путь к примирению сторон и восстановлению нарушенных прав до суда.
В каких случаях необходимо писать претензию? Какие требования можно предъявить исполнителю? Как правильно вручить рекламацию адресату? Что ещё можно сделать для разрешения спора?
Основания для составления заявления
Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.
Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже.
Претензия на некачественное оказание услуг — это документ, который заказчик направляет исполнителю с просьбой устранить нарушение его прав в связи с несоблюдением оговоренных сроков или требований к предмету договора.
В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте претензии на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.
При выборе способа отправки документов важно доказательство их направления в определенный день и желательно подтверждение получения бумаг адресатом. Примеры направления документов:
- курьерской службой;
- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
Когда претензия клиента была проигнорирована либо ему отказали в удовлетворении в выдвинутых в ней требований, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.
Если же услуга связана со сферой недвижимости, то составить претензию исполнитель может в течение пяти лет.
Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженные недостатки оказанной услуги возникли до ее принятия потребителем (заказчиком) или по причинам, возникшим до этого момента.
Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц. В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.
Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах. При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.
Соглашение может заранее оговаривать адрес и способ отправки претензионного заявления. Соблюдение этого условия будет считаться надлежащим оповещением.
Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве.
Куда, в какие сроки и с какими документами ее подают
Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.
Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги.
Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.
Досудебная процедура по заявленной жалобе прекращается:
- Признанием исполнителем вины и удовлетворением претензии потребителя (возвратом денежных средств, устранением недостатков, полным переделыванием работы).
В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия. Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.
Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя. Это стимулирует его на качественную работу. Как правило, другая сторона неохотно идет на такие уступки.