Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть гарантийный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.
В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях.
Как вернуть технически сложный товар на гарантии?
Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.
На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:
- В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
- Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
- Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
- Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.
Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.
Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.
Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы.
Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним. Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.
Давайте разберемся, что означает гарантийный срок. Это такой период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу по вопросу неисправности приобретенного у него товара.
Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара
В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.
Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца.
В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?
Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.
Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.
Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.
Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.
Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.
В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу.
Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.
Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.
Магазин не имеет права отказать в выполнении требований потребителя, если они действительно законны. Как доказательство факта покупки согласно Закону могут принять показания свидетелей или выписки о снятии денег с банковской карты (если покупатель расплачивался в магазине с помощью карты).
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.
Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии
В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.
Гарантийный срок – это не обязанность, а право производителя. Если на продукцию не установлена гарантия, в случае обнаружения дефекта покупатель за свой счет должен доказать, что недостаток возник не по его вине. Только тогда возможно рассчитывать обменять вещь или вернуть деньги.
Если это крупногабаритная техника*, тогда вы можете обратится в сервисный центр по телефону и заказать услугу вывоза крупногабаритной техники или вызов мастера на дом (если услуга доступна в вашем регионе).
При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:
- летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
- автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
- суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
- оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
- компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
- цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
- бытовая техника;
- электроинструмент;
- наручные и карманные часы расширенной функциональности.
По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак).
Ответственность за нарушение прав потребителя несет изготовитель/продавец/уполномоченное лицо, если не докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине непреодолимых сил или других обстоятельств, предусмотренных законом.
Наша компания оказывает юридические услуги как физическим лицам, так и организациям. У нас Вы найдете специалистов по различным юридическим направлениям. Ведем дела под ключ. Бесплатные консультации, защита в суде, подготовка юридических документов любой сложности.
Началом данного периода считается второй после дня приобретения товара день. Отсутствие сведений о дате продажи дает право считать началом срока гарантии дату выпуска изделия. Много вопросов задают люди по поводу регистрации граждан в своих квартирах, или снятию с регистрационног…
Когда разрешается вернуть товар
Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков.
По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.
Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность самостоятельно определиться, что ему нужно: ремонт или возврат денег. То есть он может поступить так, как ему выгодно, хотя обычно магазин направляет клиентов, недовольных качеством товара, в сервисные центры.
Планшет это несомненно очень удобное устройство, которое пользуется не малой популярностью, но бывают си…
Гарантия – это период, в течение которого изготовитель обещает, что купленное изделие будет служить исправно, несет за это ответственность. В случае обнаружения производственного брака берет на себя заботу по его устранению или возвратить деньги.