Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец заявления на бракованное золото». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В то время как я приобрела в вашем магазине ювелирное украшение ненадлежащего качества. Внимание На основании п.3 ст.503 ГК РФ, п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, п.27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55, я требую расторжения договора купли-продажи ювелирного украшения и возврата мне уплаченной за товар денежной суммы в размере ( ) рублей. Если Вы откажетесь удовлетворить мои требования, то я вынуждена буду обратиться с исковым заявлением в суд.
Образец заявления на бракованное золото
провести экспертизу приобретенного Вами ювелирного изделия на предмет того, из какого металла оно сделано (так как может оказаться, что это вовсе не серебро); 2) если эксперт подтвердит, что металл – не серебро, то можно требовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (за изделие и за производство экспертизы), а также (при наличии от Вас соответствующего заявления в правоохранительные органы, а также с учетом иных обстоятельств) в отношении продавца может быть возбуждено уголовное дело по ст.
К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия.
Заявление на возврат ювелирного изделия бланк
Такими повреждениями могут быть нерабочий замок на браслете или же цепочке, нерабочая застежка на часах или же камень плохо закреплен в гнезде – соответственно речь идет о некачественном товаре.
Когда на самом товаре оттиск государственной пробы и маркировка не соответствуют действительным, заявленным характеристикам представленного изделия – товар также отнесен к категории некачественных изделий. В соответствии с нормами ст. 18 Закона России «О защите прав потребителя» покупатель при покупке некачественного изделия может рассчитывать на: Замену приобретенного некачественного изделия на иной товар аналогичной стоимости.
При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества.
Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества.
Под ненадлежащим качеством ювелирного изделия следует понимать:
- отсутствие или несоответствие государственного пробирного клейма
- наличие заводских трещин, сколов, царапин и иных недостатков производственного характера
- ненадлежащее крепление узлов, замков, шарниров
Следовательно, если ваш случай один из вышеперечисленных – тогда замена предъявленного изделия должна быть осуществлена в течение семи дней, а в случае необходимости дополнительной проверки изделия – данный срок увеличивается до двадцати дней. При отсутствии аналогичного товара, у покупателя будет ровно месяц для его замены, если же по истечении данного срока требование покупателя не будет выполнено, тогда он будет вправе подать . О том, как правильно это сделать читайте далее по ссылке.
Чтобы обезопасить себя от подделок, магазины не желают принимать вещь назад; значительная стоимость. В большинстве случаев цена на такой вид товара высокая.
Таким образом, реализатору не выгодно принимать украшение обратно, даже если товар разонравился клиенту. Как уже было сказано, вернуть качественный товар из драгоценных металлов и камней обратно в магазин невозможно. Поэтому покупателю не стоит тратить время на судебные разбирательства.
Ведь в данном случае закон будет все равно на стороне продавца.
В соответствии с п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.
Приведенные ниже образцы исковых заявлений подойдут Вам в качестве примера для заполнения собственного иска. Если у Вас возникнут вопросы, звоните по телефону горячей линии или пишите сообщение в чат — юрист бесплатно проконсультирует Вас по любому возникшему вопросу.
Семейный кодекс не содержит правил подготовки иска о разводе. Этот процесс полностью регламентирован Гражданско-процессуальным кодексом РФ. Написание искового заявления в суд потребует от вас не только владение терминами права, но и еще знание действующего законодательства. Если у вас этого нет, то вам понадобятся образцы, шаблоны, типовые формы, имеющиеся на нашем сайте.
Чтобы подготовить заявление заявитель должен обеспечить такое заявление достаточными доказательствами в обоснование своей просьбы, правильно определить, подсудность дела, а так же размер госпошлины. Для подготовки заявления можно использовать готовый шаблон заявления, имеющийся на нашем сайте.
Могут ли сотрудники ломбарда предоставить данные человека просто сотруднику полиции о том что он сдал моё золото в залог, без моего заявления о краже на этого человека или должна написать заявление в полицию на конкретного человека, что он украл и тогда ломбард предоставит данные сдавал он или нет моё золото, без заявления я и мой знакомый полицейский не сможем узнать?
Как вернуть ювелирное изделие? Нужно взять чек, бирки, гарантийный сертификат и идти в магазин с вашей проблемой. Да, не во всех случаях вам заменят или вернут деньги за покупку.
Рассмотрим по подробнее специфику возврата бракованного товара Если вы приобрели некачественный товар, то законодатель предоставил право обменять или сдать данную вещь продавцу или иной ответственной за данный недостаток организации. Однако, для того, чтобы вам не отказали по формальным основаниям, необходимо составить официальное обращение к продавцу с просьбой принять некачественную вещь.
Муж бросил меня с 2-х годовалой дочкой, не сообщил куда едет. Спустя сутки обнаружила, что он украл мое золото и денежные средства. Сейчас скрывается. Могу ли я написать на него заявление в полицию о краже?
Такой образец размещен на нашем сайте, его вы сможете скачать в конце данной страницы.Эксперты по возврату товаров готовы оказать вам бесплатную помощь в решении проблем по возврату некачественных товаров. Заполните онлайн форму и ведущий специалист сам свяжется с вами в ближайшее время.
Наказание зависит от стоимость золото. Если стоимость золото превышающая двести пятьдесят тысяч рублей то это крупный размер, а особо крупным — один миллион рублей и вид наказание будет другой.
Претензия по качеству ювелирного изделия
В процессе возврата покупатель может потребовать:
- Обменять бракованное изделие на качественный аналог;
- Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат;
- Обменять бракованное изделие на изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение дефекта;
- Устранить недостаток за счет магазина;
Вывод: купив ювелирное изделие из серебра, покупатель, в соответствии с законодательными нормами, может произвести его возврат только при условии обнаружения бракованного элемента. Вернуть серебряное изделие надлежащего качества невозможно.
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии. Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:
- Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности
- В просительной части необходимо чётко сформулировать требования
- Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах
Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:
- оттиск пробирного клейма;
- отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
- иностранная продукция имеет клеймо РГП.
Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:
- № пробирной инспекции;
- удостоверяющий знак;
- цифры, отражающие пробу изделия.
В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.
Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.
Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.
Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
Меня подозревают в краже золота из квартиры, где я жил с хозяйкой квартиры и ее внуком. Хозяйка квартиры уехала на дачу и лишь потом мне сказала про пропажу по телефону. Как я могу защитить себя? Заявление о пропаже в полиции.
Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.
Наэля, Добрый Вечер! Да можете написать заявление в полиции, но лучшее ваша мама напишет заявление, так как она является собственником золотого украшение. Вдруг ваш супруг объяснять это как совместное имущество, вы живете вместе и у вас общие денежные средства. Нельзя украсть что либо у самого себя. Все имущество, которого у него было до брака является его личное имущество.
Сообщаю, что в случае неудовлетворения требования, у меня есть право провести независимую экспертизу качества товара и соответствия его той информации, которая была доведена до сведения потребителя, что повлечет для Вас дополнительные расходы.
Любые претензии по поводу возврата товаров ювелирной группы, имеющих дефекты, следует оформлять в письменном виде. В случае необходимости письменные запросы (и ответы на них) смогут быть необходимой доказательной базой для суда.
Возврат товара и денежных средств: В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена.
Если по результатам экспертизы виновным в появлении дефектов признаётся покупатель, то он утрачивает все права на безвозмездный возврат или обмен товара.
Возврат товара и денежных средств: В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена.
Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную. К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение. К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.
Эти доказательства, как правило, появляются вследствие проведённой экспертизы. В данном случае экспертиза проводится уже за счёт покупателя. Но в случае, если торговая организация признает доводы убедительными, она вернёт деньги не только за ювелирные изделия, но и за саму экспертизу.
Показания свидетелей, оформленные письменно (форма написания произвольная). Допускается привод свидетеля с собой.
Рассмотрим по подробнее специфику возврата бракованного товара Если вы приобрели некачественный товар, то законодатель предоставил право обменять или сдать данную вещь продавцу или иной ответственной за данный недостаток организации. Однако, для того, чтобы вам не отказали по формальным основаниям, необходимо составить официальное обращение к продавцу с просьбой принять некачественную вещь. Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.
Такое обращение составляется в письменном виде. Продавец может установить форму бланка такого заявления, которую необходимо заполнить. Это не противоречит закону.
При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.
В заявлении вы также можете указать, кого подозреваете в совершении преступления. В полиции вам обязаны выдать талон-уведомление о принятии сообщения о преступлении. Обязательно требуйте выдачи этого талона-уведомления.
Муж бросил меня с 2-х годовалой дочкой, не сообщил куда едет. Спустя сутки обнаружила, что он украл мое золото и денежные средства. Сейчас скрывается. Могу ли я написать на него заявление в полицию о краже?
ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя»). Однако в нарушение указанных норм мне не предоставлена данная информация.
Наказание зависит от стоимость золото. Если стоимость золото превышающая двести пятьдесят тысяч рублей то это крупный размер, а особо крупным — один миллион рублей и вид наказание будет другой.
О заключении счастливого брака и два свадебных фона. свидетельства. опубликовал. диплом замечательному тестю.Санитарно-эпидемиологическое заключение на продукцию: блоки питания \»power master \», встраиваемые в корпуса пэвм. Что у него не спросишь, все есть. всем привет. нужен скан свидетельства о заключении брака.
Представленные образцы позволят самостоятельно разобраться с составлением исков по несложным ситуациям, получить первичные юридические знания, станут надежным помощником для начинающих юристов. На сайте предусмотрена специальная форма, где можно задать любые вопросы по составлению документов нашим юристам.
Кроме информации, предоставляемой на ярлыке изделия, потребителю должна быть предоставлена информация: -об основных потребительских свойствах товара, -о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования (п.11), -извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней (п. 62).
Представленные образцы позволят самостоятельно разобраться с составлением исков по несложным ситуациям, получить первичные юридические знания, станут надежным помощником для начинающих юристов. На сайте предусмотрена специальная форма, где можно задать любые вопросы по составлению документов нашим юристам.
Факт покупки ювелирного украшения подтверждается чеком и товарным чеком N от . . . Однако украшение оказалось с существенным недостатками, а именно: (описать недостатки, (например, слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и др.
Любой иной непродовольственный товар и имеющий недостаток, вправе быть возвращен в любой удобный день в течении гарантийного срока, установленного изготовителем или законами нашей страны.
Как вариант, можно предложить покупателю договориться с продавцом «по-хорошему». При наличии чеков и неиспорченном товарном виде изделия вполне возможно, что продавец пойдёт навстречу потребителю. Но этот его поступок не будет являться обязательным с точки зрения закона. Ломбард обязан страховать в пользу поклажедателя за свой счет принятые на хранение вещи в полной сумме их оценки, произведенной в соответствии с пунктом 3 статьи 919 Гражданского Кодекса.
Для того чтобы избежать уголовной ответственности, жена может заявить, что золото нашлось и она,, сгоряча,, безосновательно обвинила мужа в краже.
Для подготовки документа можно обратиться за юридической помощью или попытаться разобраться во всем самому. Как показывает наша практика, большинству граждан вполне по силам самостоятельно составить любое исковое заявление. Для этого нужно всего лишь найти подходящие образцы, разобраться с составлением иска и предъявлением его в суд.
Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.
Товары ненадлежащего качества, если их недостатки были выявлены в процессе использования, во время гарантийного срока.
У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.).
Примечание. При наличии этих дефектов процедура возврата ювелирных изделий возможна, то есть продавец должен принять товар обратно и либо заменить на схожий, либо вернуть деньги, уплаченные за покупку.
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать:
- замены товара на товар той же или другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- устранения недостатков товара;
- расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Претензия в ювелирный магазин составляется в произвольной письменной форме и обычно содержит следующие пункты: сведения об отправителе и получателе, основания обращения (дата и место покупки, наименование украшения, его стоимость), требования к контрагенту и доказательства их обоснованности. Кроме того, в документе следует указать отсылки к нормативно-правовым актам, которые регулируют возникший спор (к закону «О защите прав потребителей», ГК РФ).
Образец претензии на возврат ювелирного изделия можно направить лично, по почте (заказным письмом с описью вложения) или курьером. Какой бы способ отправки вы ни выбрали, обязательно сохраните письменные доказательства того, что претензионное письмо доставлено получателю. Подойдут копия претензии, заверенная подписью адресата, или почтовая квитанция.
Если образец претензии по качеству ювелирного изделия остался без ответа или контрагент отказал в удовлетворении требований, следует обратиться в суд с исковым заявлением. Составить грамотный иск также можно с помощью нашего онлайн-сервиса.
С этим шаблоном часто используют:
- Образец претензии к ЖЭК-у
- Образец претензии к ЖЭУ
Популярные документы и процедуры:
- Договор розничной купли продажи
- Увольнение по сокращению штатов
- Техническое задание на создание сайта
- Дополнительный оплачиваемый отпуск
- Привлечение к сверхурочной работе
Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?
Это ваш город?Да, верноНет, другой
Для возврата товара необходимо написать заявление по образцу или в свободной форме и приложить чек/фото чека, подтверждающего покупку. Предъявление паспорта обязательно.
При оплате банковской картой через сайт чек отправляется Вам на электронную почту, указанную в заказе.
При оплате курьерской службе наличными чек отправляется после доставки на адрес электронной почты, при оплате по терминалу — чек выдается сразу.
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и мы направим чек покупки на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Также Вы можете предоставить банковскую выписку с карты, в которой будут указаны данные о покупке (юр.лицо-получатель, дата, сумма оплаты).
При заказе Вы всегда имеете право ознакомиться с товаром до его принятия. Если товар Вам не подойдет, Вы можете отказаться от заказа при курьере.
Если по каким-либо причинам Вы приняли товар, который имеет повреждения, обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен или возврат товара.
Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки нашего интернет-магазина, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах возврата.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с указанием требования о возврате, и передачи изделия продавцу.
Каким способом мне вернут деньги?
При оплате банковской картой через сайт денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.
При оплате курьерской службе любым из способов — денежные средства возвращаются на банковские реквизиты. Банковские реквизиты указываются в заявлении на возврат денежных средств.
Мы готовы обменять товар на другой размер в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида изделия, целостности бирки и пломбы.
Для этого обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. После написания заявления в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о деталях обмена.
Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах обмена.
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
- отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
- несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
- выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
- поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
- обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
- изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
- украшение ненадлежащего качества;
- характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.
Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году
Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.
Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.
Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.
Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:
- сроки обращения;
- нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
- истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.
Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.
Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.
Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.
Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:
- моральный ущерб;
- траты, совершенные на проведение экспертизы;
- иные издержки.
Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.
Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.
Если ювелирные украшения будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Образец заявления на возврат бракованного товара
В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» указано, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества. Другими словами, если в купленном украшении вам не понравился размер, дизайн или вставка, вернуть изделие в магазин вы не сможете.
Если на уже приобретенном украшении вы обнаружили дефект, то согласно гл. 2 ЗоЗПП вы можете:
- Вернуть в салон украшение и получить потраченные деньги
- Сделать замену на аналогичное изделие с соответствующим перерасчетом стоимости, на более дешевое украшение с получением ценовой разницы, на дорогое изделие с вашей доплатой
- Потребовать исправить дефекты за счет продавца
- Потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия
Есть еще один важный нюанс. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования добровольно и настаивает на экспертизе, то расходы на ее проведение несет он. Однако вы можете самостоятельно обратиться к эксперту и принести продавцу готовое заключение экспертизы. При подтверждении брака продавец обязан возместить ваши расходы. А в случае доказательства отсутствия заводского брака вы должны вернуть продавцу деньги. Также вы имеет право участвовать в проведении экспертизы.
Обращаем Ваше внимание на несколько основных моментов.
Раз
Если вы не заметили дефект при покупке изделия, обратиться к продавцу Вы можете в течение гарантийного срока. Согласно отраслевому стандарту, основному документу, регулирующему изготовление ювелирных изделий (ОСТ 117-3-002-95), срок обнаружения скрытых дефектов изделий – 6 месяцев. Однако изготовитель и продавец могут установить свой срок. Уточните этот вопрос при покупке.
Два
Если гарантийный срок не установлен или гарантия составляет менее двух лет, то в течение 24 месяцев с дня покупки вы можете воспользоваться перечисленными выше правами потребителя в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.
Три
Если гарантии на украшение нет, то в этом случае применяется понятие «срок службы изделия», который может устанавливать производитель. Если изготовитель не предусмотрел его, то срок службы принимается как 10 лет с момента изготовления в силу п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Помните! Даже при наличии гарантийного срока изготовителя продавец может устанавливать свой гарантийный срок, который не может быть меньше срока, установленного изготовителем. Покупая ювелирное изделие, всегда уточняйте срок гарантии изготовителя: часто недобросовестные продавцы устанавливают меньший, чем следует, срок гарантии.
Продавец может затянуть решение вопроса или вовсе отказаться разговаривать с вами. Что делать в этом случае?
Составьте письмо-претензию. В нем опишите проблему, укажите ваши требования относительно изделия и разумный срок решения вопроса. Письмо с претензией отправьте в магазин заказной почтой с описью вложений и сохраните извещение об отправке.
Пример претензии при обнаружении дефекта в изделии:
- Качественное ювелирное изделие обмену и возврату не подлежит
- У вас есть право вернуть, обменять, потребовать снизить цену на некачественное украшение
- Всегда обращайте внимание на наличии гарантии на ювелирные изделия
- Экспертизу оплачивает заинтересованная сторона
- Если продавец не хочет удовлетворить требования в добровольном порядке, составьте и отправьте на его адрес претензию заказным письмом
- Если продавец не реагирует на претензию, обратитесь в суд
Да! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например:
- дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое;
- несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава;
- несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
Как написать заявление на возврат товара
Согласно п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, при возникновении спора о причинах дефекта, проводится экспертиза за счет продавца. Если будет выявлено, что украшение испортилось по вашей вине, придется возместить магазину понесенные расходы, связанные с проверкой и хранением товара.
Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить ее в судебном порядке.
Если продавец отказывается принимать обратно или обменивать бракованное украшение, вы можете инициировать спор в досудебном порядке. Для этого оформляется письменная претензия.
Она составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки и указанием:
- данных сторон;
- детального описания дефекта;
- результатов экспертизы;
- требований по решению вопроса в досудебном порядке;
- даты и подписи.
Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на претензии, которая остается у вас на руках необходимо поставить отметку о приеме. Если продавец отказывается ее делать, отправляйте документ заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении. Почтовая квитанция будет доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора.
Подведем итоги:
- Ювелирные изделия можно вернуть в магазин или обменять только при наличии брака.
- Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением и получить результаты экспертизы.
- Если дефект возник не по вашей вине, а магазин отказывается принимать украшение обратно, пишите претензию и далее обращайтесь в суд.
Проведение экспертизы. Подобное может понадобиться в том случае, если продавец считает, что он продал качественный товар. Подобная экспертиза проводится за счет магазина и при ней может присутствовать покупатель.
По закону о Защите правах потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня его покупки,если вам не понравилось качество товара, он не соответствует выбранному цвету или размеру. Однако существует Постановление Правительства Российской Федерации, в котором изложен перечень товаров, вернуть которые не получится.
Вы самостоятельны в определении линии своего поведения: подадите заявление в полицию, мужа накажут, штраф будет выплачен из семейного бюджета; не подадите заявления в полицию, последнее вынесет.
Кроме информации, предоставляемой на ярлыке изделия, потребителю должна быть предоставлена информация: -об основных потребительских свойствах товара, -о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования (п.11), -извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней (п. 62).