Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара при отсутствии чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день.
Можно ли товар без чека вернуть или обменять на другой в течение 14 дней, как сделать возврат и что нужно, чтобы сдать в магазин вещь с биркой или без нее?
Приобретая какой-либо товар, не многие люди задумываются о том, что его придется возвращать. Но никто не может стопроцентно уберечь себя от брака или поломки покупаемой вещи или продукта.
Можно ли вернуть товар без чека? Можно!
Качественные вещи, не подошедший по форме, фасону, расцветке или размеру (например, одежда, обувь) покупатель имеет право сдать обратно и обменять, а если аналогичные изделия отсутствует, то получить уплаченные деньги. Магазин обязан принять товар, в случаях:
- вещью не пользовались по назначению;
- внешний вид неизменен;
- сохранилась бирка, этикетка, фабричный ярлык;
- предоставлен документ, подтверждающий покупку.
Оно должно быть в заводской упаковке и без признаков использования (бирки, этикетки, фабричные ярлычки). Если товар был в использовании, то сдать его не получится и при наличии чека.
К ним относятся ярмарки, базары, точки с мороженным, ремонт и покраска обуви. Данный список не является окончательным.
Такой товар можно без проблем вернуть в течение установленного гарантийного срока. Важно, чтобы покупка была целой, без повреждений.
В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.
Пользуясь статьями закона о защите прав потребителей можно избежать многих сложностей при возврате товара.
Нередко покупатели вынуждены возвращать купленный товар обратно в магазин. Разочарование в покупке происходит по разным причинам. Объект продали с браком, или он просто не подошёл. Закон «О защите прав потребителей» чаще всего оказывается на стороне покупателя. И даже в магазинах действует негласное правило: «Клиент всегда прав».
Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.
В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?
Наличие чека — одно из условий, но его отсутствие не основание для отказа. В таком случае покупателю придется подтвердить приобретение.
Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 подтверждает право вернуть товар, если он не подошёл, не понравился, если клиент по тем или иным причинам передумал.
Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:
- Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
- Гарантийные талоны;
- Товарные счета;
- Отметки в паспорте на приобретённую вещь.
Предмет покупки должен быть ровно в том виде, в котором его продали. Важно сохранить упаковку, комплектующие, если они были.
Что еще нужно знать о возврате товара без чека
Товар, который не соответствует указанным качествам производителя, можно вернуть до завершения гарантийного срока или же срока годности. Также покупатель имеет полное право обратиться напрямую к производителю по всем вопросам возврата товара.
Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.
При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его. Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:
- Его полное название и адрес;
- Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
- Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
- Дата совершения покупки;
- Причина возврата;
- Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
- Тот факт, что чек покупатель потерял;
- Дата подачи заявления и подпись заявителя.
Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.
Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки. В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?
Продажа товаров с истекшим сроком годности не допускается. Продукты питания ненадлежащего качества возвращаются в пределах данного периода. Если он истек еще до покупки и человек обнаружил это дома, то отнести вещь обратно в магазин надо по возможности быстрее.
Ст. 493 ГК РФ устанавливает, что договор купли-продажи товаров в розницу не требует заключения в письменной форме. Сделка считается совершенной в надлежащей форме в момент передачи покупателю кассового чека.
При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.
Перечень продукции, которую нельзя вернуть по закону:
Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.
Возможен ли возврат товара без чека (например, если чек на возврат потерян), расскажем в нашей консультации.
Вернуть мерный товар, косметические средства, и всё что угодно из вышеупомянутого списка можно, если купленное окажется ненадлежащего качества.
Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.
Можно ли вернуть бракованный товар без чека?
Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.
Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:
- приобретенная вещь не использовалась;
- ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.
В таком случае продавец должен убедиться в целости товара и возвратить денежную сумму, или же может предложить обменять вещь на другую модель или размер.
При покупке большинства товаров покупатели вправе передумать и обменять, возвратить их, если по каким-либо причинам они не подошли или оказались ненадлежащего качества. Для этого в администрацию магазина подаётся соответствующее заявление, к которому прилагается товарная квитанция. При этом многие потребители задаются вопросом, нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен.
Клиент сам вправе решить, что именно потребовать взамен возвращенного некачественного предмета – замену на аналогичный или похожий, ремонт, уценку или возврат денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).
Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.
Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону. Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.
Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.
При желании клиент может потребовать, чтобы чек был выслан на его электронную почту. Эта версия будет иметь ту же законную силу, что и бумажная.
В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.
Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.
Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.
Если чек отыскать не удалось, покупателю нужно обеспечить наличие иных документов, подтверждающих факт приобретения товара именно в этом магазине. В крайнем случае, придется заручиться поддержкой 2 свидетелей.